Taxa de envio de mensagens (MPS) e Trust Scores para A2P 10DLC nos EUA

Sob o novo serviço A2P 10DLC para envio de mensagens via números de código longo de 10 dígitos nos Estados Unidos, há mudanças na forma como a taxa de envio de mensagens é alocada. A taxa de envio de mensagens A2P 10DLC nos EUA será agora determinada com base no seu tipo de Brand, tipo de Campaign (use case) e Trust Score (para Standard Brands). Este guia oferece uma visão geral dessas mudanças e como a taxa de envio é alocada.

A T-Mobile também imporá limites diários de mensagens para seus assinantes. Isso é separado da taxa de envio de mensagens. Consulte Limites diários de mensagens da T-Mobile para mensagens de código longo com A2P 10DLC para detalhes.

SUMÁRIO

Visão geral da taxa de envio
O que é um Trust Score?
Como a taxa de envio (MPS) é alocada para A2P 10DLC?
Status atual da taxa de envio de mensagens no A2P 10DLC
Use Cases Declarados: Taxa de Envio de Mensagens
Use Cases Mistos / Marketing: Taxa de Envio de Mensagens
Use Cases de Proprietário Único: Taxa de Envio de Mensagens

Visão geral da taxa de envio

A taxa de envio de mensagens para SMS é medida em segmentos de mensagem por segundo (MPS). Cada segmento de mensagem consiste em até 160 caracteres codificados em GSM-7, então um SMS com mais caracteres e/ou codificação de caracteres diferente pode ser composto por múltiplos segmentos. Para detalhes completos, consulte O Que Diabos É Um Segmento.

No passado, o MPS para números de código longo dos EUA era definido em um padrão de 1 MPS por número, compartilhado entre todas as operadoras de celular. Essa taxa está mudando sob o novo serviço A2P 10DLC. Doravante, a taxa de envio de MPS será determinada com base no tipo de Brand do remetente, tipo de Campaign (use case) e Trust Score (para Standard Brands).

O que é um Trust Score?

Um Trust Score é uma pontuação atribuída durante o registro de Standard Brand com o The Campaign Registry (TCR - a terceira parte que administra o novo sistema de registro das operadoras de celular dos EUA). Quando um registro de A2P Customer Profile para mensagens 10DLC nos EUA é enviado, encaminhamos essas informações ao TCR para revisão. O HighLevel também envia a Brand para "secondary vetting" (verificação secundária), que atribui uma pontuação de 0 a 100 e dá acesso a uma taxa de envio padrão mais alta e limites de mensagens para as operadoras de celular dos EUA.

O processo de registro de Standard Brand usa um algoritmo de reputação para revisar critérios específicos relacionados à sua empresa e, em seguida, atribui um “Trust Score”. Em resumo, quanto maior o seu Trust Score, maior a sua taxa de envio de mensagens (MPS). Nota: Sole Proprietor e Low Volume Brands não passam por "secondary vetting" e não recebem um Trust Score. A taxa de envio é fixa com base no seu use case correspondente.

Os Trust Scores são estáticos e não mudam automaticamente com o tempo.

A T-Mobile também imporá limites diários de mensagens para seus assinantes. Consulte Limites diários de mensagens da T-Mobile para mensagens de código longo com A2P 10DLC para detalhes completos.

E se eu não estiver satisfeito com meu Trust Score? Posso recorrer?

Trust Scores baixos podem resultar do seguinte:

Discrepâncias de dados nas informações que você enviou em seu registro A2P, como um endereço diferente do associado ao seu número de registro comercial oficial (ex: EIN).
Uma pequena presença de marca

Em geral, organizações menores e aquelas com menor presença comercial receberão pontuações mais baixas.

Se você receber um Trust Score baixo, o HighLevel fará o possível para oferecer orientação sobre possíveis causas ou resoluções para uma pontuação baixa. Se isso se aplicar a você, entre em contato com o suporte do HighLevel.

Para mais informações sobre o reenvio de Brands, consulte nossa documentação do produto sobre Reenvio de Standard/LVS Brands.

Como a taxa de envio (MPS) é alocada para A2P 10DLC?

Um MPS máximo definido é concedido para cada uma das suas Campaigns registradas (use cases). Este MPS é compartilhado entre todos os números de código longo dos EUA/Canadá alocados à sua Campaign e todas as operadoras de celular. Seja você escolha enviar mensagens por um único número para uma operadora específica, ou dividir as mensagens por uma coleção de números locais para múltiplas operadoras, o mesmo limite de MPS se aplica.

Você também precisará considerar o Account Based Rate Limiting, que é um limite superior de MPS definido no nível da conta, combinado entre todos os remetentes. Por exemplo, se você tiver um Account Based Rate Limit de 100 MPS, com três Campaigns A2P 10DLC aprovadas na mesma conta para 75 MPS cada, você ainda estará limitado a 100 MPS combinados em todas as Campaigns. Isso não o impedirá de enviar a um total de 225 MPS para a HighLevel Messaging API neste cenário, mas cada segmento de mensagem que exceder 100 por segundo será colocado em fila.

Use Cases específicos (o que as operadoras chamam de Campaigns “Declaradas”) podem receber um MPS mais alto para o mesmo Trust Score do que um Use Case do tipo “Misto” ou Marketing.

Para uma lista completa de tipos de Use Case e Campaign conforme definidos pelas operadoras, e suas respectivas taxas por mensagem e outras considerações, consulte Lista de Tipos de Campaign e Tipos de Use Case para registro A2P 10DLC.

A taxa de envio de SMS Toll-Free é afetada?

Não. O SMS Toll-Free não é afetado pelas mudanças na taxa de envio descritas neste artigo, nem está sujeito aos novos requisitos de registro de Campaign. Um número Toll-Free dos EUA tem um total de 3 MPS para todas as operadoras dos EUA e Canadá por padrão. Você pode solicitar uma taxa de envio de mensagens mais alta para um número Toll-Free dos EUA entrando em contato com nossa equipe de Vendas.

O envio de mensagens para países que não sejam os Estados Unidos é afetado?

Não.

Status atual da taxa de envio de mensagens no A2P 10DLC

O Trust Score que você recebe (para Standard Brands) e o tipo de Campaign que você seleciona ditarão a taxa de envio dos seus números de código longo para AT&T, Verizon e T-Mobile. Por favor, revise a tabela respectiva abaixo com base no tipo de Campaign selecionado para informações específicas de MPS.

Use Cases Declarados: Taxa de Envio de Mensagens

Um use case Declarado significa que você escolheu um use case específico não relacionado a marketing (exemplos: 2FA, Notificações de Conta, etc.). Para uma lista completa, consulte Lista de Tipos de Campaign e Use Cases.

MPS de SMS da Verizon

| :---------- | :----------- | :--------------- | :-------------- |

| 0-19 | 1 | 5 | 1 |

| 20-39 | 5 | 10 | 3 |

| 40-59 | 10 | 20 | 5 |

| 60-79 | 20 | 30 | 8 |

| 80-100 | 40 | 40 | 10 |

*Suas mensagens para a rede móvel US Cellular serão baseadas na sua taxa de envio da rede principal, até um máximo de 8 MPS; seu MPS para todas as outras operadoras menores dos EUA (pequenas operadoras independentes que compreendem menos de 5% da participação total do mercado móvel) será de 1 MPS por número de telefone.

Use Cases Mistos / Marketing: Taxa de Envio de Mensagens

Use cases Mistos / Marketing podem ser registrados para clientes que desejam enviar mensagens para múltiplos use cases a partir do mesmo conjunto de números, ou para marketing. Diferentes níveis de taxa de envio são alocados para use cases Mistos / Marketing do que para use cases Declarados.

Observe que, além do use case "Misto / Marketing", existe um use case de Campaign separado designado como "Low Volume Mixed" – esta opção tem uma taxa mensal mais baixa do que uma Campaign padrão, mas é fixada no nível de taxa de envio mais baixo abaixo, independentemente do seu Trust Score.

MPS de SMS da Verizon

| :---------- | :----------- | :--------------- | :-------------- |

| 0-19 | 1 | 5 | 1 |

| 20-39 | 2 | 10 | 3 |

| 40-59 | 5 | 20 | 5 |

| 60-79 | 10 | 30 | 8 |

| 80-100 | 20 | 40 | 10 |

Use Cases de Proprietário Único: Taxa de Envio de Mensagens

Sole Proprietor Brands estão disponíveis para indivíduos ou pequenas empresas sem um ID fiscal que enviam mensagens de baixo volume. Sole Proprietor Brands são limitadas a 1 Campaign, 1 número de telefone por Campaign e um limite de taxa de envio de 1 MPS. Sole Proprietor Campaigns não possuem um Trust Score e têm uma taxa de envio fixa, bem como limites de 1000 msg/dia (T-Mobile) e 15 msg/minuto (AT&T) por Campaign. Se uma taxa de envio maior for desejada, a empresa deve ser registrada como uma Standard Brand.

MPS de SMS da Verizon

| :---------- | :----------- | :--------------- | :-------------- |

| N/A | 0.25 | 1 | 1 |

*Suas mensagens para todas as operadoras menores dos EUA (pequenas operadoras independentes que compreendem menos de 5% da participação total do mercado móvel) serão de 1 MPS.

** Uma Sole Prop Campaign pode conter até 1 número de código longo dos EUA/Canadá. Todos os números compartilharão 0,25 MPS para a AT&T, mas cada número receberá 1 MPS para a T-Mobile e 1 MPS para a Verizon. Isso totaliza um máximo de 2,25 MPS para as principais redes dos EUA.

Fonte original: https://help.gohighlevel.com/support/solutions/articles/155000004527-message-throughput-mps-and-trust-scores-for-a2p-10dlc-in-the-us