Perguntas Frequentes sobre Faturamento para Agências

Este artigo aborda perguntas frequentes sobre faturamento para contas de agência HighLevel, incluindo tipos de assinatura, problemas de pagamento, acesso a faturas, assistência financeira, cancelamentos e upgrades. Ele ajuda os proprietários de agências a gerenciar seu faturamento de forma eficaz e a entender as opções de planos do HighLevel.

IMPORTANTE: Se você se inscreveu através de outra agência e não diretamente com o HighLevel, entre em contato com o Administrador da sua Agência para cancelar seus serviços. O HighLevel não pode processar cancelamentos para contas gerenciadas por agências.

SUMÁRIO

O que é o Faturamento para Agências HighLevel?
Principais Benefícios do Faturamento para Agências HighLevel
Como Configurar e Gerenciar o Faturamento no HighLevel
Comparativo de Planos para Agências HighLevel
Prorrata Explicada (Cobranças Imediatas Após Upgrade)
Solicitações de Assistência Financeira
Erro: "Por favor, Atualize o Endereço de Cobrança"
Problemas com Serviços de Listagem Online
Erros de Pagamento com Cartão
Visualizando Faturas Anteriores
Perguntas Frequentes
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O que é o Faturamento para Agências HighLevel?

O Faturamento para Agências HighLevel é o sistema usado pelos titulares de contas de agência para gerenciar seus planos de assinatura, pagamentos, faturas e configurações financeiras. Ele suporta operações de faturamento como upgrade ou downgrade de planos, visualização de faturas, reativação de contas e solução de problemas de faturamento.

Compreender como o faturamento funciona dentro da plataforma é essencial para evitar interrupções de serviço, aproveitar ao máximo os benefícios da assinatura e gerenciar eficientemente as sub-accounts dos clientes.

Nota: Para preços do HighLevel, consulte o Guia de Preços do HighLevel.

Principais Benefícios do Faturamento para Agências HighLevel

A plataforma de faturamento do HighLevel oferece flexibilidade, transparência e controle sobre sua assinatura. Os principais benefícios incluem:

Upgrades e downgrades fáceis com ajustes pro-rata
Acesso transparente a faturas atuais e anteriores
Suporte para múltiplos métodos de pagamento
Opções de assistência financeira para alívio temporário
Controle direto da assinatura a partir do portal da agência

Como Configurar e Gerenciar o Faturamento no HighLevel

Configurar e gerenciar o faturamento é simples em sua conta de agência. Siga os passos abaixo para ações comuns de faturamento:

Como Fazer Upgrade da Sua Conta HighLevel

Vá para as Configurações da sua Agência (Agency Settings).
Clique na aba Faturamento (Billing).
Clique na opção Quer Modificar/Cancelar Sua Assinatura? (Want to Modify/Cancel Your Subscription?).
Clique no botão Upgrade.
Alterne entre as opções de faturamento Mensal e Anual e selecione um plano conforme suas necessidades.
Clique no botão Fazer Upgrade Agora (Upgrade Now) do plano selecionado.
Clique no botão Pagar (valor) e Assinar (Pay (amount) & Subscribe). (Você será cobrado um valor proporcional imediatamente.)

Como Cancelar Sua Assinatura HighLevel

Vá para as Configurações da Agência (Agency Settings) e clique em Faturamento (Billing).
Clique em "Quer modificar/cancelar sua assinatura?" (Want to modify/cancel your subscription?).
Clique em Mostrar Mais (Show More) no pop-up.
Selecione Cancelar Plano (Cancel Plan).
Escolha seu Motivo de Cancelamento (Reason for Cancellation), então clique em Próximo (Next).
Revise o aviso de perda de dados.
Clique em "Tenho certeza que quero cancelar" (I am sure I want to cancel).
Forneça feedback (mínimo de 30 palavras).
Clique em Enviar (Submit).

Como Reativar Sua Conta

Clique em Reativar Conta (Reactivate Account) para reativar instantaneamente.
Ou selecione "Para modificar sua assinatura atual, clique aqui" (To modify your current subscription, click here).
Você pode ser solicitado a adicionar um novo método de pagamento.

Comparativo de Planos para Agências HighLevel

Existem três níveis principais de assinatura para agências. Cada um oferece diferentes limites de sub-account e opções de suporte.

Plano Starter ($97/mês):

3 sub-accounts
App Marketplace para Agência e Sub-accounts
Comunidade HighLevel e vídeos de ajuda
Acesso ao aplicativo móvel HighLevel
Workflow Builder
Campaign Builder
SMS bidirecional
Email bidirecional

Plano Freelancer ($297/mês):

Todos os recursos do plano Starter, mais
Sub-accounts ilimitadas
White-label Desktop
Memberships
Suporte por Chat
Suporte por Telefone
Programa de Parceiros

Plano Agency Pro ($497/mês):

Tudo no Freelancer, mais
SaaS Mode
Custom Objects
Rebilling de Email / Telefone / Texto
Split Testing
Relatórios de Agente
Bot Conversacional de IA
Acesso Avançado à API

Prorrata Explicada (Cobranças Imediatas Após Upgrade)

HighLevel é um serviço pré-pago. Se você fizer upgrade no meio do ciclo:

Você é cobrado imediatamente pelo novo plano.
Um crédito proporcional é aplicado pelo tempo não utilizado no plano de nível inferior.
Exemplo: Upgrade em 15 de março de $297 para $497
Plano de $297 usado por 10 dias → crédito = $99
Cobrado pelos 20 dias restantes no novo plano → faturado ~$133.33

Solicitações de Assistência Financeira

HighLevel oferece suporte para alívio temporário para agências que precisam de ajuda financeira:

Vá para Configurações (Settings) e clique em Faturamento (Billing).
Clique no botão Quer Modificar/Cancelar Sua Assinatura? (Want to Modify/Cancel Your Subscription?).
Escolha a opção Solicitar Suporte Financeiro (Request Financial Support).
Por favor, forneça uma explicação detalhada dos seus motivos para solicitar suporte financeiro.
Marque todas as caixas de Confirmação (Acknowledgement) e clique em Prosseguir (Proceed).
Verifique os detalhes da sua próxima fatura e clique em Confirmar e Aplicar (Confirm and Apply).
Contas aprovadas recebem 1 mês de acesso por apenas 10% do custo do plano.

Erro: "Por favor, Atualize o Endereço de Cobrança"

Se você vir este erro:

O Stripe sinalizou uma incompatibilidade entre seu endereço de cobrança e as informações do cartão.
Confirme se o CEP, a linha de endereço e o CVV correspondem aos dados do cartão.

Problemas com Serviços de Listagem Online

Para modificar ou cancelar seu serviço de Listagem Online:

Entre em contato diretamente com accountmanagers@agencyonfile.com.
Para cancelar, envie o seguinte via chat: Nome da Localização, ID da Localização, Motivo do cancelamento. Um compromisso de 3 meses se aplica a este serviço.
Nome da Localização
ID da Localização
Motivo do cancelamento
Um compromisso de 3 meses se aplica a este serviço.

Erros de Pagamento com Cartão

Tipos de pagamento aceitos:

Visa
Mastercard
American Express (AMEX)
Discover
Visa-Débito
Certifique-se de que os detalhes do cartão (CVV, validade, endereço de cobrança) estejam corretos para evitar problemas.

Visualizando Faturas Anteriores

Para acessar o histórico de faturas:

Vá para Configurações (Settings) e clique em Faturamento (Billing).
Clique na aba Pagamentos (Payments).
Clique em Faturas (Invoices) em Histórico de Pagamentos (Payment History).

Perguntas Frequentes

P: Por que fui cobrado duas vezes este mês? As cobranças podem incluir upgrades proporcionais ou tentativas anteriores falhas. Verifique a seção de faturas para o detalhamento.

P: E se eu me inscrevi através de outra agência? Entre em contato com o Administrador da sua Agência para quaisquer alterações na assinatura. O HighLevel não pode processar cancelamentos para contas gerenciadas por agências.

P: Posso alternar entre faturamento mensal e anual? Sim. Ao fazer upgrade, você pode alternar entre os ciclos de faturamento.

P: Meus dados serão excluídos se eu cancelar? Seus dados são retidos, mas ficam inacessíveis. Você pode reativar para recuperar o acesso.

P: Não consigo ver o botão de modificar/cancelar. O que devo fazer? Entre em contato com o suporte via chat ao vivo. Eles podem ajudar ou escalar sua solicitação.

P: O que significa “Email Notification” em Transações da Carteira?

“Email Notification” refere-se a e-mails transacionais (como e-mails de confirmação, mensagens baseadas em Workflow, ou outros envios automatizados) que usam o LC Email, o serviço de e-mail integrado do HighLevel. Essas mensagens são cobradas por envio e deduzidas do seu saldo da Carteira (Wallet).

Se você está vendo cobranças rotuladas dessa forma, significa que sua conta está enviando e-mails ativamente via LC Email. Você pode revisar e confirmar isso em Configurações (Settings) > Faturamento (Billing) > Transações da Carteira (Wallet Transactions) e verificar os envios correspondentes nos Registros de E-mail (Email Logs) em Marketing > E-mails > Registros (Logs).