Categorias de mensagens proibidas para SMS e MMS nos EUA e Canadá

Esta Política de Mensagens se aplica a todas as sub-accounts que utilizam os Sistemas Telefônicos LeadConnector (L.C. - Phone). Todas as mensagens de saída da sua sub-account devem estar em conformidade com nossas Diretrizes de Mensagens SMS e MMS. Os seguintes casos de uso de mensagens são proibidos para SMS ou MMS nos Estados Unidos ou Canadá.

As informações abaixo se aplicam a mensagens de código estendido com a implementação do novo sistema A2P 10DLC, além das mensagens de short code e Toll-Free. Por fim, sugerimos alternativas para a condução de certos casos de uso ilícitos.

Categorias de Mensagens Proibidas para SMS/MMS nos EUA e Canadá

Quaisquer casos de uso que violem esta política não serão permitidos na plataforma ISV da LeadConnector, independentemente do tipo de número/remetente ou país de destino.

Novas Multas Sev-0 para Tráfego A2P Proibido, Válidas a Partir de 15 de Fevereiro de 2024

A T-Mobile introduziu multas por não conformidade A2P 10DLC para mensagens que incluem conteúdo proibido. Se a T-Mobile detectar quaisquer mensagens que violem os níveis listados abaixo, eles emitirão uma violação Sev-0 (a violação de consumidor mais grave), uma multa por não conformidade, e as operadoras bloquearão imediatamente as mensagens infratoras.

Isso se aplica a todos os produtos A2P de mensagens comerciais não-consumidor (SMS ou MMS short code, toll-free e 10DLC) que trafegam pela rede T-Mobile.

Como as violações Sev-0 também infringem as políticas de uso aceitável e de mensagens do HighLevel, o HighLevel repassará essas multas a você para cada violação Sev-0, a partir de 15 de fevereiro de 2024. Essas multas incluem, mas não se limitam a, o seguinte:

• Nível 1: $2.000: phishing (incluindo phishing simulado enviado para testes de segurança ou propósitos semelhantes), smishing e engenharia social. Engenharia Social é uma técnica usada para manipular alguém a compartilhar informações privadas, como senhas ou números de cartão de crédito.
• Nível 2: $1.000: conteúdo ilegal (o conteúdo deve ser legal federalmente e em todos os 50 estados)
• Nível 3: $500: todas as outras violações em mensagens comerciais, incluindo, mas não se limitando a, SHAFT (sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco) que não seguem as leis e regulamentações federais e estaduais (por exemplo, age-gate).

Essas multas por não conformidade se aplicam a violações em qualquer produto de mensagens A2P (SMS/MMS short code, toll-free e 10DLC).

A T-Mobile reserva-se o direito de suspender permanentemente quaisquer marcas, campanhas e o acesso da sua empresa à Rede T-Mobile caso as violações sejam consideradas excessivas. Se você estiver sujeito a essas multas, o HighLevel enviará um aviso de violação Sev-0 e, subsequentemente, cobrará o valor da multa respectiva.

Para mais informações, revise a Seção 5 do Código de Conduta da T-Mobile: Conteúdo de Campanha Proibido.

Categorias de Mensagens e Casos de Uso Proibidos

| Categoria | Exemplos | Observações |

|---|---|---|

| Serviços financeiros de alto risco | - Empréstimos Payday
- Empréstimos de curto prazo com juros altos
- Empréstimos automotivos de terceiros
- Empréstimos hipotecários de terceiros
- Empréstimos estudantis
- Criptomoedas | "Terceiros" significa originar de qualquer parte que não seja aquela que irá prestar o serviço do empréstimo. |

| Serviços de geração de leads de terceiros | - Empresas que compram, vendem ou compartilham informações do consumidor. | |

| Cobrança ou perdão de dívidas | - Cobrança de dívidas de terceiros
- Consolidação de dívidas
- Redução de dívidas
- Programas de reparação de crédito | "Terceiros" significa originar de qualquer parte que não seja aquela a quem a dívida é devida. Por exemplo, um hospital poderia enviar mensagens sobre contas para seus pacientes, assumindo que eles optaram por receber mensagens. |

| Esquemas de "fique rico rápido" | - Programas de trabalho em casa
- Oportunidades de investimento de risco
- Esquemas de pirâmide | Isso difere do contato sobre emprego devido a práticas de opt-in compatíveis, mensagens de corretoras para seus membros, alertas de notícias de investimento ou outras mensagens relacionadas a investimentos. |

| Substâncias ilegais | - Cannabis (Estados Unidos)
- CBD (Estados Unidos)
- Medicamentos controlados | A Cannabis é ilegal federalmente nos Estados Unidos. Empresas de cannabis não terão permissão para usar mensagens SMS/MMS nos EUA, independentemente do conteúdo da mensagem.
O CBD é legal federalmente, mas não em alguns estados dos EUA, portanto, as operadoras dos EUA não permitem mensagens relacionadas ao CBD.
Ofertas de medicamentos que não podem ser vendidos sem receita nos EUA/Canadá são proibidas. |

| Jogos de azar | - Aplicativos de cassino
- Sites de jogos de azar | O tráfego de jogos de azar é proibido nos EUA e Canadá em todos os tipos de números (Toll-Free, Short Code e Long Code). |

| Casos de uso "S.H.A.F.T." | - Sexo
- Ódio
- Álcool
- Armas de fogo
- Tabaco | Embora o tráfego de Tabaco seja proibido em Toll-Free, ele é permitido em Short Code ou Long Code, desde que procedimentos adequados de age-gating estejam em vigor.
O tráfego de Álcool é permitido em Toll-Free (somente nos EUA), Short Code e Long Code, desde que procedimentos adequados de age-gating estejam em vigor.
O tráfego relacionado a Armas de Fogo e Vaping é proibido. |

Meu caso de uso está listado como proibido. O que posso fazer?

Se o seu caso de uso estiver listado acima como proibido para mensagens SMS e MMS nos EUA, você pode explorar outros canais de marketing.

Usar o LC Email é uma opção para muitos dos casos de uso acima. Por exemplo, mensagens relacionadas a cannabis ou CBD podem ser conduzidas via e-mail, Facebook, Instagram, etc., desde que você tenha um age gating adequado e esteja enviando para destinatários em um local onde a substância seja legal.